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Regras de Negócio

Este documento apresenta as regras de negócio aplicáveis aos diferentes métodos de pagamento utilizados na plataforma. Cada método segue um fluxo operacional específico, com regras claras para autorização, captura, reembolso e cancelamento. O objetivo é garantir uma experiência segura e eficiente para clientes e lojistas.

Cartões de Crédito e Débito​

Pagamentos com cartões de crédito e débito envolvem múltiplas etapas, desde a análise de risco até a liquidação da transação.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona um cartão de crédito ou débito como método de pagamento no checkout.
  2. O sistema realiza uma análise de risco para minimizar fraudes.
  3. Se aprovado, o pagamento é autorizado pela emissora do cartão.
  4. A captura ocorre de acordo com a janela de captura configurada no conector.
  5. A transação é liquidada, e o pedido é atualizado na VTEX.

Regras Específicas​

  • Autorização: Realizada após a análise de risco, que pode ser automática ou manual.
  • Captura: Pode ser imediata ou ocorrer dentro do período definido pelo conector.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras da adquirente.
  • Cancelamento: Só pode ser feito antes da captura; após isso, um reembolso é necessário.
  • 3DS (Autenticação Segura): Algumas transações podem exigir autenticação via 3D Secure para maior segurança. Para cartões de débito, a disponibilidade do 3DS depende da rede do cartão e da emissora.

Tokenização​

Com a Adyen, você pode armazenar com segurança um ou mais detalhes de pagamento por comprador, com o consentimento do comprador. Isso permite que você ofereça pagamentos por assinatura, recargas automáticas nas contas dos compradores e proporcione aos seus compradores uma experiência de checkout mais rápida usando o cartão armazenado.

Referimo-nos a esses detalhes de pagamento salvos como tokens e ao armazenamento dos detalhes de pagamento de um comprador como tokenização.

A tokenização é aplicada nos seguintes cenários:

  • Pagamentos com Cartão de Crédito
  • Pagamentos 3DS
  • Assinaturas
  • Alterar Pedidos

O processo de tokenização funciona da seguinte forma:

  1. Quando o primeiro pedido com cartão de crédito é feito e a opção de salvar cartão é selecionada, o conector informará a Adyen para tokenizar o cartão.
  2. A Adyen então responderá com um token que pode ser usado para futuras transações.
  3. Este token é armazenado na VTEX, de modo que para quaisquer transações posteriores do mesmo usuário e cartão de crédito, apenas o CCV e o token são enviados para a Adyen, e as informações do cartão não são transmitidas novamente.

Pix​

Pix é um método de pagamento instantâneo que permite transferências rápidas e diretas entre contas bancárias.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona Pix como método de pagamento no checkout.
  2. O conector gera um QR Code dinâmico e o exibe ao cliente.
  3. O cliente realiza o pagamento via aplicativo bancário.
  4. A transação é confirmada em até 10 segundos.
  5. A Adyen envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX, redirecionando o cliente para a página de Pedido Realizado.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata, sem janela de captura configurável.
  • Reembolso: Apenas reembolsos totais são permitidos; reembolsos parciais não são possíveis.
  • Cancelamento: Um pagamento Pix não pode ser cancelado após a conclusão.
  • Expiração do QR Code: O código expira em 10 minutos. Se o pagamento for feito após este período, a VTEX não reconhecerá a transação, e o valor será automaticamente reembolsado.

Boleto Bancário​

O boleto bancário é uma opção amplamente utilizada para compras de maior valor, mas depende da compensação bancária para validação do pagamento.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona Boleto Bancário no checkout.
  2. O conector gera um arquivo PDF com o boleto.
  3. O cliente realiza o pagamento via banco, casa lotérica ou aplicativo bancário.
  4. A compensação ocorre em 1 a 3 dias úteis.
  5. A Adyen confirma o pagamento e envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Reembolso: Não permitido. Se necessário, o lojista deve reembolsar manualmente via transferência bancária.
  • Validade: Definida no momento da geração, variando de 1 a 30 dias, dependendo da configuração do conector e das regras bancárias.

Apple Pay​

Apple Pay é um método de pagamento digital que permite transações seguras através de dispositivos Apple compatíveis.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona Apple Pay como método de pagamento no checkout.
  2. O aplicativo exibe os cartões disponíveis do cliente.
  3. O cliente autentica a transação via Face ID, Touch ID ou senha.
  4. O pagamento segue as regras do cartão selecionado (crédito ou débito).
  5. A Adyen confirma a transação e envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Parcelamento: Disponível apenas para cartões de crédito.
  • Autenticação: Todas as transações exigem autenticação biométrica ou por senha para maior segurança.

Klarna​

Klarna oferece várias opções de pagamento, permitindo que os clientes escolham entre pagamentos imediatos, parcelados ou diferidos.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona Klarna como método de pagamento no checkout.
  2. O cliente escolhe entre as opções de pagamento disponíveis: Pagar Agora, Pagar ao Longo do Tempo ou Pagar Mais Tarde.
  3. O sistema redireciona o cliente para a Klarna para autenticação e aprovação da transação.
  4. A Klarna confirma o pagamento e envia um webhook para o conector.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Pagar Agora: O valor total é debitado imediatamente da conta bancária ou cartão do cliente.
  • Pagar ao Longo do Tempo: O cliente paga em múltiplas parcelas de acordo com as opções da Klarna.
  • Pagar Mais Tarde: O cliente tem um período definido para efetuar o pagamento sem juros adicionais (de acordo com as regras da Klarna e do lojista).
  • Autorização: Realizada pela Klarna e pode estar sujeita a uma verificação de crédito.
  • Captura: Automática após a aprovação do pagamento.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras da Klarna.
  • Cancelamento: Só pode ser feito antes da captura; após isso, um reembolso é necessário.

iDEAL​

iDEAL é um método de pagamento amplamente utilizado na Holanda, permitindo transferências bancárias diretas.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona iDEAL como método de pagamento no checkout.
  2. O sistema exibe uma lista de bancos participantes para o cliente escolher.
  3. O cliente é redirecionado para seu ambiente bancário para autenticação e aprovação do pagamento.
  4. O banco confirma a transação, e o iDEAL envia um webhook para o conector.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata, sem janela de captura configurável.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras do banco emissor.
  • Cancelamento: Não é possível após a conclusão do pagamento.
  • Disponibilidade: Apenas para clientes com contas bancárias em bancos holandeses que participam do iDEAL.
  • Tempo de Confirmação: Geralmente ocorre em segundos, garantindo transações rápidas.

P24​

P24 é um método de pagamento popular na Polônia, permitindo transferências bancárias diretas e pagamentos rápidos.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona Przelewy24 (P24) no checkout.
  2. O sistema exibe uma lista de bancos participantes para o cliente escolher.
  3. O cliente é redirecionado para seu ambiente bancário para autenticação e aprovação do pagamento.
  4. O banco confirma a transação, e o P24 envia um webhook para o conector.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata, sem janela de captura configurável.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras do banco emissor.
  • Cancelamento: Não é possível após a conclusão do pagamento.
  • Disponibilidade: Apenas para clientes com contas bancárias em bancos poloneses que participam do P24.
  • Tempo de Confirmação: Geralmente ocorre em segundos, garantindo transações rápidas.