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Regras de Negócio

Este documento apresenta as regras de negócio aplicáveis aos diferentes métodos de pagamento utilizados na plataforma. Cada método segue um fluxo operacional específico, com regras claras para autorização, captura, reembolso e cancelamento. O objetivo é garantir uma experiência segura e eficiente para clientes e lojistas.

Cartões de Crédito e Débito​

Os pagamentos com cartões de crédito e débito envolvem várias etapas, desde a análise de risco até a liquidação da transação.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o cartão de crédito ou débito como método de pagamento no checkout.
  2. O sistema realiza uma análise de risco para minimizar fraudes.
  3. Se aprovado, o pagamento é autorizado pelo emissor do cartão.
  4. A captura ocorre conforme a janela de captura configurada no conector.
  5. A transação é liquidada e o pedido é atualizado na VTEX.

Regras Específicas​

  • Autorização: Realizada após a análise de risco, podendo ser automática ou manual.
  • Captura: Pode ser imediata ou ocorrer no prazo definido pelo conector.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras da adquirente.
  • Cancelamento: Só pode ser feito antes da captura; após isso, é necessário realizar um reembolso.
  • 3DS (Autenticação Segura): Algumas transações podem exigir autenticação via 3D Secure para maior segurança. Para cartões de débito, a disponibilidade do 3DS depende da bandeira e do emissor. Veja a documentação do 3D Secure da Adyen para mais exemplos.

Tokenização​

Importante: Temos uma versão específica do conector para tokenização. Se optar por trabalhar com tokenização, entre em contato com nossa equipe de suporte para garantir que a versão correta seja instalada em seu ambiente VTEX.

Com a Adyen, você pode armazenar com segurança um ou mais detalhes de pagamento por comprador, com o consentimento dele. Isso permite oferecer pagamentos de assinaturas, recargas automáticas em contas de compradores e dar aos seus compradores uma experiência de checkout mais rápida, usando o cartão armazenado.

Chamamos esses detalhes de pagamento salvos de tokens e o armazenamento dos detalhes de pagamento do comprador de tokenização.

A tokenização é aplicada nos seguintes cenários:

  • Pagamentos com Cartão de Crédito
  • Pagamentos 3DS
  • Assinaturas
  • Alteração de Pedidos (Change Order)

O processo de tokenização funciona da seguinte forma:

  1. Quando o primeiro pedido com cartão de crédito é feito e a opção de salvar o cartão é selecionada, o conector informará à Adyen para tokenizar o cartão.
  2. A Adyen responderá com um token que poderá ser usado para transações futuras.
  3. Esse token é armazenado na VTEX, portanto, para qualquer transação posterior do mesmo usuário e cartão de crédito, apenas o CCV e o token são enviados à Adyen, e as informações do cartão não são transmitidas novamente.

Pix​

O Pix é um método de pagamento instantâneo que permite transferências rápidas e diretas entre contas bancárias.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Pix como método de pagamento no checkout.
  2. O conector gera um QR Code dinâmico e o exibe para o cliente.
  3. O cliente realiza o pagamento via aplicativo bancário.
  4. A transação é confirmada em até 10 segundos.
  5. A Adyen envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX, redirecionando o cliente para a página de Pedido Concluído.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata, sem janela de captura configurável.
  • Reembolso: Permitido apenas o reembolso total; não é possível realizar reembolsos parciais.
  • Cancelamento: Não é possível cancelar um pagamento Pix após a sua conclusão.
  • Expiração do QR Code: Por default é 10minutos de expiração, porém o merchant consegue configurar o tempo de expiração do PIX a partir das configurações do provedor, visto em outra etapa. Se o pagamento for feito após este período, a VTEX não reconhecerá a transação, e o valor será automaticamente reembolsado.

Boleto Bancário​

O boleto bancário é uma opção amplamente utilizada para compras de maior valor, mas depende da compensação bancária para a validação do pagamento.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Boleto Bancário no checkout.
  2. O conector gera um arquivo PDF com o boleto.
  3. O cliente realiza o pagamento via banco, casa lotérica ou aplicativo bancário.
  4. A compensação ocorre em um prazo de 1 a 3 dias úteis.
  5. A Adyen confirma o pagamento e envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Reembolso: Não permitido. Caso seja necessário, o lojista deve realizar o estorno manualmente via transferência bancária.
  • Validade: Definida no momento da geração, variando de 1 a 30 dias, conforme configuração do conector e regras bancárias.

Apple Pay​

O Apple Pay é um método de pagamento digital que permite transações seguras através de dispositivos Apple compatíveis.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Apple Pay como método de pagamento no checkout.
  2. O aplicativo exibe os cartões disponíveis do cliente.
  3. O cliente autentica a transação via Face ID, Touch ID ou senha.
  4. O pagamento segue as regras do cartão selecionado (crédito ou débito).
  5. A Adyen confirma a transação e envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Parcelamento: Disponível apenas para cartões de crédito.
  • Autenticação: Todas as transações exigem autenticação biométrica ou por senha para maior segurança.

Google Pay​

O Google Pay permite que os clientes paguem utilizando cartões salvos em sua Conta Google.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Google Pay no checkout.
  2. O cliente seleciona o cartão desejado em sua Google Wallet.
  3. O cliente realiza a autenticação, se solicitado (ex: via biometria ou PIN do dispositivo).
  4. A transação é processada através da Adyen.
  5. A Adyen confirma a transação e envia um webhook para o conector.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Parcelamento: Disponível apenas para cartões de crédito.
  • Requisitos de Produção: Em produção, é necessário possuir um Merchant ID Numérico do Google para evitar erros na integração.

MultiBanco​

O MultiBanco é um método de pós-pagamento popular em Portugal, que permite aos clientes pagar via caixa eletrônico (ATM) ou home banking.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o MultiBanco no checkout.
  2. O conector gera uma referência de pagamento e entidade.
  3. Um e-mail é enviado ao cliente com os detalhes do pagamento.
  4. O cliente conclui o pagamento em um ATM ou via home banking utilizando os detalhes fornecidos.
  5. A Adyen recebe a confirmação do pagamento e envia um webhook.
  6. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Expiração: A referência de pagamento possui um prazo de validade específico (geralmente 3 dias).
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais.

BLIK​

O BLIK é um sistema de pagamento móvel na Polônia que permite pagamentos instantâneos utilizando um código de 6 dígitos.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o BLIK no checkout.
  2. O cliente insere o código BLIK de 6 dígitos gerado em seu aplicativo bancário.
  3. O cliente confirma o pagamento dentro do seu aplicativo bancário.
  4. A Adyen confirma a transação e envia um webhook.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata.
  • Timeout: O cliente possui um tempo limitado (geralmente 2 minutos) para confirmar a transação no aplicativo.

PayPal​

O PayPal é uma carteira digital global que permite aos clientes pagar utilizando seu saldo PayPal ou cartões/contas bancárias vinculados.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o PayPal no checkout.
  2. O cliente é redirecionado para o ambiente do PayPal para fazer login e aprovar o pagamento.
  3. Após a aprovação, o cliente é redirecionado de volta para a loja.
  4. A Adyen processa a transação e envia um webhook.
  5. O conector atualiza o status do pedido na VTEX.

Regras Específicas​

  • Reembolso: Suporte para reembolsos totais e parciais diretamente através do conector.

Affirm​

O Affirm é um serviço de "Compre agora, pague depois" (BNPL) que permite aos clientes pagar por compras em parcelas mensais fixas.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Affirm no checkout.
  2. O cliente é redirecionado para o Affirm para escolher um plano de pagamento e completar uma verificação de crédito rápida.
  3. Uma vez aprovado, o cliente confirma a compra e é redirecionado de volta para a loja.
  4. A Adyen confirma a transação e envia um webhook.
  5. O conector atualiza o status do pedido na VTEX.

Regras Específicas​

  • Elegibilidade: A disponibilidade depende da avaliação de crédito do cliente pelo Affirm.

Bancontact Mobile​

O Bancontact Mobile permite que os clientes paguem utilizando o aplicativo Bancontact em seus dispositivos móveis, frequentemente via código QR ou redirecionamento de aplicativo para aplicativo.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Bancontact Mobile no checkout.
  2. Um código QR é gerado para o cliente escanear com o aplicativo Bancontact, ou ele é redirecionado para o aplicativo se estiver em um dispositivo móvel.
  3. O cliente confirma o pagamento dentro do aplicativo.
  4. A Adyen confirma a transação e envia um webhook.
  5. O conector atualiza o status do pedido na VTEX.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais.

Klarna​

A Klarna oferece várias opções de pagamento, permitindo que os clientes escolham entre pagamento imediato, parcelado ou diferido.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona a Klarna como método de pagamento no checkout.
  2. O cliente escolhe entre as opções de pagamento disponíveis: Pay Now, Pay Over Time ou Pay Later.
  3. O sistema redireciona o cliente para a Klarna para autenticação e aprovação da transação.
  4. A Klarna confirma o pagamento e envia um webhook para o conector.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Pay Now: O valor total é debitado imediatamente da conta bancária ou cartão do cliente.
  • Pay Over Time: O cliente paga em várias parcelas conforme as opções da Klarna.
  • Pay Later: O cliente possui um prazo definido para realizar o pagamento sem juros adicionais (conforme as regras da Klarna e do lojista).
  • Autorização: Realizada pela Klarna e pode estar sujeita a uma verificação de crédito.
  • Captura: Automática após a aprovação do pagamento.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras da Klarna.
  • Cancelamento: Só pode ser feito antes da captura; após isso, é necessário realizar um reembolso.

iDEAL​

O iDEAL é um método de pagamento amplamente utilizado nos Países Baixos, permitindo transferências bancárias diretas.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o iDEAL como método de pagamento no checkout.
  2. O sistema exibe uma lista de bancos participantes para o cliente escolher.
  3. O cliente é redirecionado para o ambiente do seu banco para autenticação e aprovação do pagamento.
  4. O banco confirma a transação e o iDEAL envia um webhook para o conector.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Regras Específicas​

  • Captura: Sempre imediata, sem janela de captura configurável.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras do banco emissor.
  • Cancelamento: Não é possível após a conclusão do pagamento.
  • Disponibilidade: Apenas para clientes com conta em bancos holandeses participantes do iDEAL.
  • Tempo de Confirmação: Geralmente ocorre em segundos, garantindo transações rápidas.

P24​

O P24 é um método de pagamento popular na Polônia, permitindo transferências bancárias diretas e pagamentos rápidos.

Fluxo de Pagamento​

  1. O cliente seleciona o Przelewy24 (P24) no checkout.
  2. O sistema exibe uma lista de bancos participantes para o cliente escolher.
  3. O cliente é redirecionado para o ambiente do seu banco para autenticação e aprovação do pagamento.
  4. O banco confirma a transação e o P24 envia um webhook para o conector.
  5. O conector aprova o pagamento e atualiza a VTEX.

Specific Rules​

  • Captura: Sempre imediata, sem janela de captura configurável.
  • Reembolso: Permitido em valores parciais ou totais, dependendo das regras do banco emissor.
  • Cancelamento: Não é possível após a conclusão do pagamento.
  • Disponibilidade: Apenas para clientes com conta em bancos poloneses participantes do P24.
  • Tempo de Confirmação: Geralmente ocorre em segundos, garantindo transações rápidas.