Suporte
Como Contatar o Suporte Adyen
Se você não conseguiu resolver o problema que está enfrentando lendo a documentação, entre em contato com a equipe de Suporte da Adyen. Siga os passos abaixo para abrir um ticket para a Adyen:
Importante: Lembre-se de incluir os anexos listados abaixo do template, pois são essenciais para uma resolução rápida.
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Prepare os detalhes do seu ticket: Use o seguinte template para coletar todas as informações necessárias para uma resposta mais rápida:
Assunto: Conector Adyen V3 VTEX + [Tópico relacionado ao seu problema]
Descrição:
Credenciais Adyen: [Sua Conta da Empresa, Sua Conta de Vendedor] (Veja: [Obtendo Credenciais](../adyen-configuration/getting-credentials.md))
Descrição do problema: [Texto descrevendo o comportamento]
Detalhes da Conta VTEX: [Nome da sua Conta VTEX e Nome da Subconta (se houver)]
Ambiente: [Teste/ Produção/ Ambos]
Configuração de captura: [Tipo de captura configurada na VTEX: Captura Automática Imediatamente Após a Autorização do Pagamento/ Atraso de Liquidação Automática: 7 dias]
Versão do Plugin: [Versão do plugin em uso, ex: v2.24.4]
IDs VTEX: [ID do Pedido VTEX, ID da Transação VTEX] (Veja: [Monitoramento](../monitoring.md))
TID / (Adyen) Referência PSP: [Informações de Pagamento/Oferta Adyen] (Veja: [Monitoramento](../monitoring.md))
Chamadas de API Adyen: [Requisições e Respostas da API Adyen]
Webhooks Adyen: [Logs de Webhook de Autorização e Captura] (Veja: [Webhooks](../adyen-configuration/webhooks.md))
Anexos:
- Logs de Transação VTEX
- Vídeo do Comportamento no Checkout
- Prints de Erro -
Abrir o ticket de suporte: envie um e-mail para support@adyen.com.