Soporte
Cómo contactar con Adyen
Si no pudiste resolver el problema al que te enfrentas leyendo la documentación, ponte en contacto con el equipo de soporte de Adyen. Siga los pasos a continuación para abrir un ticket para Adyen:
Importante: Recuerde incluir los archivos adjuntos listados debajo de la plantilla, ya que son esenciales para una resolución rápida.
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Prepare los detalles de su ticket: Utilice la siguiente plantilla para recopilar toda la información necesaria para una respuesta más rápida:
Asunto: Conector Adyen V3 VTEX + [Tema relacionado con su problema]
Descripción:
Credenciales de Adyen: [su cuenta de empresa, su cuenta de vendedor] (vea: [obtener credenciales](../adyen-configuration/getting-credentials.md))
Descripción del problema: [Texto que describe el comportamiento]
Detalles de la cuenta VTEX: [Nombre de su cuenta VTEX y nombre de la subcuenta (si la hay)]
Ambiente: [Prueba/ Producción/ Ambos]
Configuración de captura: [Tipo de captura configurada en VTEX: Captura automática inmediatamente después de la autorización del pago/ Retraso de liquidación automática: 7 días]
Versión del plugin: [Versión del plugin en uso, ex: v2.24.4]
ID de VTEX: [ID de pedido VTEX, ID de transacción VTEX] (Vea: [Monitoreo](../monitoring.md))
TID / (Adyen) Referencia PSP: [Información de Pago/Oferta Adyen] (Ver: [Monitoreo](../monitoring.md))
Llamadas de la API de Adyen: [Solicitudes y respuestas de la API de Adyen]
Webhooks Adyen: [Logs de Webhooks de Autorización y Captura] (Vea: [Webhooks](../adyen-configuration/webhooks.md))
Archivos adjuntos:
- Registros de transacciones VTEX
- Video de comportamiento en la caja
- Impresiones de error -
Abrir el ticket de soporte: envíe un correo electrónico a support@adyen.com.