Saltar al contenido principal

Soporte

Cómo contactar con el Soporte de Adyen​

Si no ha podido resolver el problema que experimenta leyendo la documentación, póngase en contacto con el equipo de Soporte de Adyen. Siga los pasos a continuación para abrir un ticket con Adyen:

Importante: Recuerde incluir los archivos adjuntos enumerados debajo de la plantilla, ya que son esenciales para una resolución rápida.

  1. Prepare los detalles de su ticket: Use la siguiente plantilla para recopilar toda la información necesaria para una respuesta más rápida:

    Asunto: Adyen V3 VTEX Connector + [Tema relacionado con su problema]

    Descripción:
    Credenciales de Adyen: [Su Company Account, Su Merchant Account] (Consulte: [Obtención de credenciales](./adyen-configuration/getting-credentials.md))
    Descripción del problema: [Texto que describe el comportamiento]
    Detalles de la cuenta VTEX: [Nombre de su cuenta VTEX y nombre de la subcuenta (si hay)]
    Entorno: [Prueba/ Producción/ Ambos]
    Configuración de captura: [Tipo de captura configurada en VTEX: Captura automática inmediatamente después de la autorización del pago/ Retraso de liquidación automática: 7 días]
    Versión del complemento: [Versión del complemento en uso, ej: v2.24.4]
    IDs de VTEX: [ID de pedido de VTEX, ID de transacción de VTEX] (Consulte: [Monitoreo](./monitoring.md))
    TID / Referencia PSP (Adyen): [Información de pago/oferta de Adyen] (Consulte: [Monitoreo](./monitoring.md))
    Llamadas a la API de Adyen: [Solicitudes y respuestas de la API de Adyen]
    Webhooks de Adyen: [Logs de webhooks de autorización y captura] (Consulte: [Webhooks](./adyen-configuration/webhooks.md))

    Adjuntos:
    - Logs de transacciones de VTEX
    - Video del comportamiento del pago
    - Capturas de pantalla del error
    - Logs de red (archivo .HAR)
    - Información de depuración del navegador (sesión JAM)

    Nota sobre los archivos adjuntos:

  2. Abrir el ticket de soporte: envíe un correo electrónico a support@adyen.com.